Das wünschen sich die Menschen von ihrer Apotheke

Die Mehrheit der Deutschen setzt großes Vertrauen in Apotheken und schätzt die ortsnahe Versorgung. Daher verwundert es nicht, dass sich sehr viele Menschen vorstellen können, verstärkt pharmazeutische Dienstleistungen oder Impfangebote zu nutzen. Bei kleineren Beschwerden sind Sie als PTA oder PKA ebenfalls die bevorzugte Anlaufstelle. Das Potenzial ist also groß – wenn das Team diese Erkenntnisse auch nutzt.

Die Ergebnisse der Umfrage im Detail

Das Marktforschungsunternehmen Civey hatte die repräsentative Umfrage im Auftrag von Pharma Deutschland durchgeführt. Die Antworten werfen durchweg ein positives Bild auf den Arbeitsort Apotheke. Das sind die wichtigsten Punkte:

• 36,2 Prozent der Befragten können sich vorstellen, Impfangebote in Apotheken wahrzunehmen.
• 32,9 Prozent würden sich zu Impfungen gern von Apotheken-Teams beraten lassen.
• 29,6 Prozent interessieren sich für Blutuntersuchungen.
• 28,7 Prozent finden es sinnvoll, sich ihren persönlichen Medikationsplan analysieren zu lassen.
• 25,8 Prozent geben an, dass sie individuelle Gesundheitsleistungen in Apotheken nutzen würden.
• 21,1 Prozent fänden eine Ernährungsberatung spannend
• 19,9 Prozent gehen sogar so weit, dass sie eine Apotheke mit einem DNA-Test etwa zu Krankheitsrisiken beauftragen würden.

Die Umfrage war repräsentativ, sagt aber natürlich nichts darüber aus, wie groß das Umsatzpotenzial für die einzelne Apotheke ist.

Tipps für Teams in Apotheken

Klären Sie zunächst, welche zusätzlichen Dienstleistungen fürs Team möglich wären – in Bezug auf die vorhandenen Kompetenzen und Kapazitäten. Führen Sie im nächsten Schritt eine Umfrage unter Ihrer eigenen Kundschaft durch. Diese sollten zumindest über einen Zeitraum von vier Wochen laufen und möglichst einfach gestaltet sein. Listen Sie beispielsweise auf einem DIN-A-4-Blatt potenzielle Angebote und die dazugehörigen Preise auf. Bitten Sie Ihre Kundschaft anzukreuzen, welche Leistungen für sie vorstellbar wären.

Zusätzlich sollten Sie am unteren Rand die Möglichkeit bieten, dass Interessierte ihre E-Mail-Adresse hinterlegen, wenn sie künftig elektronisch über neue Angebote informiert werden wollen.

Darüber hinaus können Sie die kalte Jahreszeit nutzen, um über die Positionierungen in der Freiwahl und die Schaufenstergestaltung für Nahrungsergänzungsmittel und andere beratungsintensive Produkte zu werben.