Chatbot PIA: Digitale Hilfe für den Umgang mit der TI

Seit März 2026 begleitet PIA als digitale Informations-Assistentin bpa-Mitglieder bei allen Fragen zur Telematikinfrastruktur (TI). Sie finden den Chatbot im geschützten Mitgliederbereich auf der TI-Seite des bpa und starten ihn mit einem Klick unten rechts. PIA führt Sie durch die Themen, stellt Rückfragen und lenkt Sie Schritt für Schritt zu passenden Informationen oder Dokumenten. 

Als Pflegekraft oder Einrichtungsleitung können Sie nach Angaben des bpa typische Fragen zur TI-Anbindung, zu Fristen, zu technischen Komponenten oder zu Anwendungen wie elektronischer Patientenakte (ePA) und digitalen Verordnungen (E-Rezept) klären.

PIA ist für eine schnelle Orientierung gedacht, soll aber auch dabei helfen, Gespräche mit dem IT-Dienstleister vorzubereiten. Der Chatbot steht rund um die Uhr zur Verfügung.

Hintergrundwissen Pflege und TI

Ab 1. Juli 2025 müssen alle Einrichtungen der Langzeitpflege an die TI angebunden sein. Die Umsetzung bereitet jedoch Schwierigkeiten: Zu Jahresbeginn hatte erst etwa ein Drittel aller Einrichtungen diese gesetzliche Vorgabe erfüllt. Auch die vorhandenen Fördermöglichkeiten und Informationsangebote werden kaum genutzt.

Dabei versprechen sich Fachleute viel von der Digitalisierung in der Pflege. Sie könnte einerseits das Personal entlasten und andererseits die Versorgungsqualität verbessern. Das soll unter anderem möglich werden durch Zugriffe auf Medikationspläne, Notfalldaten und insgesamt elektronische Patientenakten. Die Anbindung an die TI soll die Kommunikation mit hausärztlichen Praxen, Krankenhäusern und Apotheken vereinfachen und Fehlerquellen reduzieren. Das würde gleichzeitig zu einer erheblichen Zeitersparnis führen – vor allem in Verbindung mit weiteren digitalen Angeboten wie Apps zur elektronischen Pflegedokumentation.

Ein Beispiel ist die Draco App zur Wunddokumentation.

Diese Umstellungen sind jedoch mit großen Veränderungsprozessen in den alltäglichen Abläufen verbunden. Hier ist jede einzelne Pflegekraft gefragt. Der Chatbot PIA soll dazu beitragen, Hemmschwellen abzubauen und Informationen niedrigschwellig zu vermitteln.

Hintergrundinformationen finden Sie auch auf dem Informationsportal zur Digitalisierung in der Pflege.