Rossmann macht Apotheken Konkurrenz

Der Online-Markt mit apothekenpflichtigen Produkten ist hart umkämpft. Neben den klassischen Versand-Apotheken wie DocMorris und Shop Apotheke bauen die großen Drogerieketten eigene Angebote auf:

Im Dezember vergangenen Jahres ging es los mit dm med. Dieser neue Zweig des Drogerieriesens dm umfasst nach Angaben des Unternehmens mehr als 2.500 apothekenpflichtige Arzneimittel, apothekenexklusive Nahrungsergänzungsmittel und Vitamine sowie knapp 1.000 Produkte aus dem Bereich Dermokosmetik. Beliefert wird die Kundschaft über eine dazugehörige Apotheke, die in Tschechien angesiedelt ist. 

Jetzt zieht die Konkurrenz nach: Rossmann errichtet über eine zusätzliche Gesellschaft (Rossmann-Apotheke B. V.) gerade eine Apotheke in den Niederlanden und geht einen Schritt weiter als dm – noch in diesem Jahr soll der Rx-Versand beginnen. Für dm wäre das derzeit übrigens keine Option, weil das aus rechtlichen Gründen vom Standort in Tschechien aus nicht erlaubt ist. 

Rossmann gibt explizit bekannt, eine vollwertige Apotheke im grenznahen Ort Emmen aufbauen zu wollen und sucht dafür Mitarbeitende. Ziel sei es, Gesundheitsangebote einfacher zugänglich zu machen und bestehende Versorgungswege zu ergänzen. Gesetzlich Versicherte werden demnach auch ihre E-Rezepte regulär einlösen können. Die technische Grundlage dafür wird in der Rossmann-App geschaffen, die nach Aussage des Unternehmens zwölf Millionen aktive Nutzerinnen und Nutzer hat. 

Vertrauensvorschuss durch Drogerie-Filialen 

Für die Vor-Ort-Apotheken wächst also die Konkurrenz. Denn die Kundschaft kennt Rossmann größtenteils bereits und kauft in den Drogerie-Filialen ein. Das dürfte in vielen Zielgruppen die Hemmschwelle senken, für Rx-Rezepte Online-Angebote wahrzunehmen. Denn viele Patientinnen und Patienten mittleren Alters sind zwar technisch versiert genug, zögern aber noch, reine Versand-Apotheken zu nutzen. Der Vertrauensvorschuss, den Rossmann genießt, könnte dem Online-Handel einen weiteren Schub verleihen. 

Tipps für Teams in Apotheken 

Durch drei Punkte können Sie der wachsenden Konkurrenz am besten begegnen: 

1. Offensive und kompetente Beratung: Nehmen Sie sich nach Möglichkeit Zeit für die Kundschaft, erläutern Sie wichtige Punkte wie Dosierung und potenzielle Nebenwirkungen auch ungefragt. Denn von Online-Apotheken sind Beratungslücken bekannt. 

2. Bauen Sie Service-Angebote wie pharmazeutische Dienstleistungen aus. Bei diesen handelt es sich nicht nur um zusätzliche Umsatzbringer, sie sind auch ein Instrument zur Kundenbindung. 

3. Starten Sie ein eigenes Online-Angebot und weisen Sie Kundinnen und Kunden auf diese Bestellmöglichkeit hin. Erwähnen Sie dabei, dass diese zum Erhalt der Vor-Ort-Apotheke beiträgt.