Neuer Chatbot für den Arbeitsalltag

Sprachmodelle wie ChatGPT sind für viele Menschen inzwischen zur Normalität geworden. Allerdings sind sie in fachlicher Hinsicht nicht zuverlässig. Anders gesagt: Nutzende sollten jede wichtige Information anhand der Quellen checken. Bei der Kundenberatung sind sie daher keine Hilfe. Das Überprüfen würde viel zu lange dauern. Der DAV hat jetzt eine andere Lösung vorgestellt: einen KI Chatbot, der für schnelle Anfragen konzipiert wurde.

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Was ist überhaupt ein KI Chatbot?

Ein normaler Chatbot funktioniert anders als ChatGPT. Mögliche Fragen beziehungsweise Themen und Antworten werden nämlich im Vorfeld eingegeben. Solche Chatbots finden Sie beispielsweise auf den Homepages von Telekommunikationsunternehmen oder kommunalen Stadtwerken. Sie tippen dann in ein kleines Fenster: „Wie kann ich meinen Zählerstand angeben?“ Und der Chatbot nennt die verschiedenen Möglichkeiten. Da alle Antworten im Vorfeld festgelegt sind, kommen solche Systeme bei ungewöhnlichen Anfragen schnell an ihre Grenzen und verweisen dann in der Regel an die Kundenberatung.

Anders funktioniert ein KI Chatbot. Sein Wissen ist zwar ebenfalls begrenzt, und der DAV hat die Datenquellen hinterlegt. Es sind aber keine vorgefertigten Antworten hinterlegt, sondern umfangreiche Fachliteratur, die mit wenigen Klicks abgerufen werden kann.

Wie funktioniert die DAV KI?

Der DAV hat einige Beispiele für die Funktionsweise bereitgestellt:

• Sie können schnell herausfinden, was genau sich beispielsweise hinter einem Warnhinweis zu Wechselwirkungen verbirgt, der im Warenwirtschaftssystem angezeigt wird.
• Bei schwierigen Fragestellungen sucht der Chatbot auf Wunsch passende Absätze in der Fachliteratur heraus.
• Im „Rezept-Berater“ werden konkrete Tipps für die Herstellung von Rezepturen zur Verfügung gestellt.
• Der „Homöopathie-Assistenten“ hilft bei der Suche nach passenden Präparaten.
• Der „Allgemeine Assistent“ ist nützlich, um Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen abzurufen.

Die Installation der KI

Der DAV Chatbot wird direkt in Ihre Apotheken-Software installiert. Dafür gibt es eine eigene Schnittstelle. Nach Angaben des DAV gibt es Partner, die das Ansteuern des Assistenten ohne Programmierung ermöglichen. Der Chatbot ist über verschiedene Abo-Modelle buchbar.