AOK veröffentlicht Patiententrainer

Diese Situation ist Alltag in der Praxis: Eine Patientin oder eine Patientin kommt nach dem Gespräch mit der Ärztin oder dem Arzt an die Empfangstheke und beginnt damit, Ihnen als MFA Fragen zu stellen. Das kann verschiedene Ursachen haben: Vielleicht hat sich die Person nicht getraut, im Behandlungszimmer nachzuhaken, weil sie nicht „dumm“ wirken oder „keine Zeit stehlen“ wollte. Womöglich sind ihr die Unklarheiten auch erst im Nachgang aufgefallen. 

Aus den gleichen Gründen klingelt häufig auch das Telefon, und es fällt der typische Satz: „Ich war eben in der Sprechstunde und habe noch eine Frage.“

Unterm Strich erhöht sich für Sie als MFA der Arbeitsaufwand erheblich, weil Gespräche zwischen dem ärztlichen Fachpersonal und den Erkrankten nicht optimal verlaufen. Der Patiententrainer der AOK kann dazu beitragen, das zu ändern.

Was verbirgt sich hinter den Patiententrainer?

Als Grundlage hat das Institut für Kommunikations- und Prüfungsforschung (IKPF) in Heidelberg im Auftrag der AOK eine Studie durchgeführt. Ziel war es herauszufinden, wie Patientinnen und Patienten mit Ärztinnen und Ärzten kommunizieren, welche typischen Herausforderungen es gibt und mit welchen Strategien es am ehesten möglich ist, den Gesprächsverlauf positiv zu beeinflussen. Diese Erkenntnisse sind in den Patienten-Trainer eingeflossen.

Inhaltlich gliedert er sich in drei Bereiche:

• Vor dem Gespräch: Vorbereitung ist alles
• Im Gespräch: Aktiv mitgestalten
• Nach dem Gespräch: So geht es weiter

In den dazugehörigen Texten wird das nötige Hintergrundwissen geliefert, um Patientinnen und Patienten dazu zu befähigen, die Kommunikation aktiv mitzugestalten. Dabei helfen Checklisten zum Download, die auch während der Gesprächssituation verwendet werden können. Zusätzlich hat die AOK Videotutorials erstellen lassen. Darin werden typische Situationen aufgegriffen, um den Patientinnen und Patienten zu zeigen, wie sie beispielsweise ihre Beschwerden schildern können oder am besten nachfragen, wenn sie nicht alles sofort verstehen.

Tipps für MFA

Weisen Sie Patientinnen und Patienten, die häufig bei Ihnen nachfragen oder unsicher wirken, freundlich auf diese Möglichkeit hin, mehr Sicherheit für Gespräche mit Ärztinnen und Ärzten zu gewinnen. Der Trainier steht allen Menschen online kostenlos zur Verfügung. Gegebenenfalls können Sie durch einen kleinen Aushang über dieses Angebot informieren.

Hier geht’s zum Patiententrainer.