Online-Terminvergabe in der Arztpraxis
Die Digitalisierung hat mittlerweile alle Arztpraxen erfasst – und zwar teils weit über die vorgegebenen digitalen Anwendungen im Zusammenhang mit der elektronischen Gesundheitskarte hinaus. Insbesondere Online-Termine sind für Patienten interessant und können zur „Kundengewinnung“ und „Kundenbindung“ gut eingesetzt werden.
Der Digitalverband Bitkom kam in der Befragung aus dem Jahr 2020 zu dem Ergebnis, dass bereits jeder dritte Patient online einen Arzttermin vereinbart hat. Ein weiteres Drittel konnte sich zu dem Zeitpunkt schon vorstellen, bald Termine online zu vereinbaren. Auch aus Sicht der Arztpraxen bietet die Online-Terminvergabe zahlreiche Chancen.1
Seit der Corona-Pandemie kommen wir mehrfach täglich in die Situation, dass Patienten kurzfristig Termine absagen oder schlicht nicht erscheinen (sog. „No-Shows”). Das sorgt für eine erschwerte Planbarkeit bei uns, die mit einer schlechten Auslastung und somit einer reduzierten Wirtschaftlichkeit einhergeht. Allein diese Gründe können ausschlaggebend sein, das Terminvergabesystem gründlich umzustrukturieren. Was sind also Vor- und Nachteile der Online-Terminmanagementsysteme?
Weiterführende Inhalte
Vorteile der Online-Terminvergabe
- Entlastung durch weniger Anrufe in der Praxis
- Verbesserung der Erreichbarkeit durch ganztägliche Erreichbarkeit an sieben Tagen in der Woche
- Vermeidung teurer „No-Shows“ durch Terminerinnerungen
- Geringere Wartezeiten
- Ansatzpunkt der Kundengewinnung
- Verbesserung der Kundenbindung
- Höhere Patientenzufriedenheit
- Moderneres Image der Praxis
Nachteile der Online-Terminvergabe
- Risiko technischer Ausfälle
- Befürchtungen von Missbrauch (keine ernsthaften Terminbuchungen, eventuelles Blocken von Terminen durch Konkurrenz)
- Falsche Terminbuchungen durch Patienten (z.B. Untersuchung vs. Vorsorge, was mit unterschiedlichen Zeiten im System hinterlegt ist)
- Zeitaufwand durch das System (Umstellung, technisch bedingte Wartezeiten)
- Kostenpflichtige Lösung mit gut erreichbarem Support (Fernwartung)
Welche Erfahrungen habt ihr schon mit Online-Terminmanagementsystemen gemacht? Wie weit ist eure Arztpraxis schon digitalisiert? Ich bin gespannt auf eure Erfahrungen!
Viele Grüße
Eure Steffi
- Bitkom 2020. Jeder Dritte vereinbart Arzt-Termine online. https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Jeder-Dritte-vereinbart-Arzt-Termine-online(22.08.22)
Siehe auch:
- Blog: Praxis goes digital, Teil 1
- Blog: Praxis goes digital, Teil 2
- Artikel: Die digitale Praxis
Nach der Ausbildung zur Medizinischen Fachangestellten in einer dermatologischen Praxis für 5 Jahre im Praxisalltag als MFA, seit 2014 bei Dr. Ausbüttel (DRACO®). Wundexpertin (ICW) und bloggende MFA mit Leidenschaft.
