TI-Ausfälle: Konnektor prüfen

Nutzt Ihre Praxis einen Konnektor von Secunet oder RISE? Dann sollten Sie mit Ihrem IT-Dienstleister prüfen, ob das Gerät ein Update benötigt. Beide Hersteller bieten inzwischen eine Firmware an, die eine grundlegende Störung beheben soll. Die gematik rät, diese direkt zu installieren.

Denn die Ursache der Störung liegt nach Angaben der gematik in einer fehlerhaften Konfiguration der Konnektoren. Genau genommen geht es um einen Wechsel eines bestimmten Schlüssels vor wenigen Tagen. Dieser Schlüssel hilft dabei, Antworten auf Adressanfragen im Internet zu prüfen. Scheitert diese Prüfung, kann der Konnektor den Zugang zur Telematikinfrastruktur nicht erreichen. Wenn es also seit Beginn der Woche IT-Probleme gibt, könnte das der Grund dafür sein.

Update unbedingt installieren

Klären Sie als MFA mit dem technischen Ansprechpartner Ihrer Praxis, ob der Konnektor Updates selbstständig installiert und welchen Wochentag die Praxis dafür festgelegt hat. Ein aktivierter Automatismus bedeutet allerdings nicht, dass das Gerät die Korrektur bereits erhalten hat. Liegt der nächste Termin erst einige Tage entfernt, empfiehlt die gematik, den Dienstleister einzuschalten, um das Update vorzuziehen.

Hat der Support das Problem bereits mit einer Übergangslösung behoben, besteht laut gematik kein zwingender Handlungsbedarf. Dennoch empfiehlt sie auch in diesen Fällen das aktuelle Update, damit die Geräte mit der korrekten Version arbeiten.

Gerät nicht eigenmächtig neu starten

Starten Sie den Konnektor bei dieser Störung keinesfalls auf eigene Faust neu. Die gematik warnt davor. Eine noch bestehende Verbindung kann zunächst weiterlaufen; nach einem Neustart gelingt der Zugang dann aber möglicherweise nicht mehr. Sie könnten also die gesamte Praxis-Software lahmlegen! Stimmen Sie das weitere Vorgehen deshalb mit Ihrem Support ab.

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