Einfach gut telefonieren – Schwierige Gesprächssituationen meistern
10. Juli 2026 | 66 Min.
Einfach gut telefonieren – Schwierige Gesprächssituationen meistern
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Darum geht es:
(Seminaraufzeichnung) Patientinnen und Patienten, die sich mental in einem Ausnahmezustand befinden, machen uns den Berufsalltag manchmal schwer. Sie werden in Telefonaten redselig, emotional, aggressiv oder ausfallend. Wie können wir damit umgehen? Was macht ein „gutes“ Telefonat aus? Wie gelingt uns die Deeskalation in herausfordernden Telefongesprächen? Wie schaffen wir den Spagat zwischen Effizienz und Wertschätzung? Auf diese Fragen soll das Video Antworten geben. Sie bekommen Rüstzeug an die Hand, um bei der nächsten Herausforderung am Telefon souverän zu agieren. Mit diesen Mitteln können Sie kostbare Zeit gewinnen und Ihren Berufsalltag positiv beeinflussen.
Nach diesem Online-Seminar …
- wissen Sie, welche Faktoren ein Telefongespräch „einfach gut“ machen.
- verstehen Sie die Auslöser für Emotionen und Verhalten in Stresssituationen.
- kennen Sie Techniken zur Deeskalation von schwierigen Telefonpartnern und können diese anwenden.
- nutzen Sie Strategien, um Vielredner wertschätzend zu unterbrechen .
- können Sie herausfordernde Telefonate professionell beenden.
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Mareike Wientke ist Unternehmensberaterin mit Schwerpunkt auf Personal- und Organisationsentwicklung. Als Wirtschaftspsychologin und zertifizierte Trainerin begleitet sie Unternehmen in verschiedenen Branchen in Trainings- und Coachingprozessen. Ein großer thematischer Fokus liegt auf der Kommunikation und Serviceorientierung im Kunden-/Patientenkontakt am Telefon. Frau Wientke ist seit 2023 als Moderatorin für Dr. Ausbüttel tätig.
