Deeskalierende Kommunikation in schwierigen Situationen – Teil 1: Der ungeduldige Patient
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Ja
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30 Min.
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MFA
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Souverän bleiben, wenn es schwierig wird – das lässt sich lernen. Dieses Modul zeigt eine herausfordernde Situation mit zwei möglichen Ausgängen und macht sichtbar, was funktioniert und warum. Eine Expertin ordnet jeden Schlüsselmoment ein und gibt dir klare Handlungsempfehlungen für die nächste schwierige Begegnung.
