Souveräner Umgang mit schwierigen Telefonpartnern

Patienten, die sich mental in einem Ausnahmezustand befinden, machen uns den Berufsalltag manchmal schwer. Sie werden in Telefonaten laut, diskutieren und akzeptieren kein „Nein“. Wie können wir damit umgehen?

Wie gelingt es uns in diesen Situationen Grenzen zu setzen? Wie können wir negative Nachrichten am Telefon überbringen? Wie gelingt uns, eine professionelle Abgrenzung? Auf diese Fragen soll das Online-Seminar Antworten geben. Sie bekommen Rüstzeug an die Hand, um bei der nächsten Herausforderung am Telefon souverän reagieren bzw. agieren zu können. Mit diesen Mitteln können Sie kostbare Zeit gewinnen und Ihren Berufsalltag positiv beeinflussen.

MFA, PTA/PKA, Ärzte, Pflegekräfte, Apotheker

Berufsgruppe

MFA, PTA/PKA, Ärzte, Pflegekräfte, Apotheker

Nach diesem Online-Seminar …

kennen Sie Strategien zur Überbringung negativer Nachrichten.
können Sie Grenzen setzen und Diskussionen auflösen.
können Sie persönliche Angriffe abwehren.
verstehen Sie die persönlichen Emotionen und lernen Coping-Strategien kennen.

Zielsetzung

Nach diesem Online-Seminar …

kennen Sie Strategien zur Überbringung negativer Nachrichten.
können Sie Grenzen setzen und Diskussionen auflösen.
können Sie persönliche Angriffe abwehren.
verstehen Sie die persönlichen Emotionen und lernen Coping-Strategien kennen.

Grenzen ziehen: Isolationstechnik
Überbringung negativer Nachrichten
Persönlichen Angriffen souverän begegnen
Emotionale Distanz schaffen

Inhalte

Grenzen ziehen: Isolationstechnik
Überbringung negativer Nachrichten
Persönlichen Angriffen souverän begegnen
Emotionale Distanz schaffen

0 Minuten

Dauer

0 Minuten

Die Ausstellung eines Zertifikates setzt die vollständige Teilnahme an dem Online-Seminar voraus. Das Zertifikat kann nur für den registrierten Teilnehmer ausgestellt werden.

Zertifikat

Die Ausstellung eines Zertifikates setzt die vollständige Teilnahme an dem Online-Seminar voraus. Das Zertifikat kann nur für den registrierten Teilnehmer ausgestellt werden.

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Die Moderatorin

Mareike Wientke

Mareike Wientke ist Unternehmensberaterin mit Schwerpunkt auf Personal- und Organisationsentwicklung. Als Wirtschaftspsychologin und zertifizierte Trainerin begleitet sie Unternehmen in verschiedenen Branchen in Trainings- und Coachingprozessen. Ein großer thematischer Fokus liegt auf der Kommunikation und Serviceorientierung im Kunden-/Patientenkontakt am Telefon. Frau Wientke ist seit 2023 als Moderatorin für Dr. Ausbüttel tätig.