Souveräner Umgang mit schwierigen Telefonpartnern, Teil 1/2
Details
Patienten, die sich mental in einem Ausnahmezustand befinden, machen uns den Berufsalltag manchmal schwer. Sie werden in Telefonaten redselig, emotional, aggressiv oder ausfallend.
Wie können wir damit umgehen? Was macht ein „gutes“ Telefonat aus? Wie gelingt uns die Deeskalation in herausfordernden Telefongesprächen? Wie schaffen wir den Spagat zwischen Effizienz und Wertschätzung? Auf diese Fragen soll das Online-Seminar Antworten geben. Sie bekommen Rüstzeug an die Hand, um bei der nächsten Herausforderung am Telefon souverän zu agieren. Mit diesen Mitteln können Sie kostbare Zeit gewinnen und Ihren Berufsalltag positiv beeinflussen.
Berufsgruppe
Nach diesem Online-Seminar …
- wissen Sie, welche Faktoren ein Teilefongespräch „einfach gut“ machen.
- verstehen Sie die Auslöser für Emotionen und Verhalten in Stresssituationen.
- kennen Sie Techniken zur Deeskalation von schwierigen Telefonpartnern und können diese anwenden.
- nutzen Sie Strategien, um Vielredner wertschätzend zu unterbrechen .
- können Sie herausfordernde Telefonate professionell beenden.
Zielsetzung
Nach diesem Online-Seminar …
- wissen Sie, welche Faktoren ein Teilefongespräch „einfach gut“ machen.
- verstehen Sie die Auslöser für Emotionen und Verhalten in Stresssituationen.
- kennen Sie Techniken zur Deeskalation von schwierigen Telefonpartnern und können diese anwenden.
- nutzen Sie Strategien, um Vielredner wertschätzend zu unterbrechen .
- können Sie herausfordernde Telefonate professionell beenden.
- 4 Phasen eines Telefongespräches
- Eisbergmodel
- Auslöser von Emotionen
- Verhalten in Stresssituationen
- Deeskalationsstrategien für schwierige Telefonpartner
- Professioneller Ausstieg aus herausfordernden Telefonaten
Inhalte
- 4 Phasen eines Telefongespräches
- Eisbergmodel
- Auslöser von Emotionen
- Verhalten in Stresssituationen
- Deeskalationsstrategien für schwierige Telefonpartner
- Professioneller Ausstieg aus herausfordernden Telefonaten
Dauer
Die Ausstellung eines Zertifikates setzt die vollständige Teilnahme an dem Online-Seminar voraus. Das Zertifikat kann nur für den registrierten Teilnehmer ausgestellt werden.
Zertifikat
Die Ausstellung eines Zertifikates setzt die vollständige Teilnahme an dem Online-Seminar voraus. Das Zertifikat kann nur für den registrierten Teilnehmer ausgestellt werden.
Zum Patientenflüsterer werden – mit DRACO WUNDE+
Mit unserer Videoreihe werden Sie zum waschechten Patientenflüsterer.
Mareike Wientke
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